1. Genel Esaslar testurk.com adresi üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler; Moodle altyapısı üzerinden erişim sağlanan dijital eğitim içerikleri, interaktif soru bankaları ve süreli dijital aboneliklerden oluşmaktadır.
2. Cayma Hakkının Kullanımı ve Yasal İstisna 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu doğrultuda;
testurk.comüzerinden satın alınan dijital abonelikler ve platform erişim hakları, ödeme onayının ardından kullanıcının hesabına anında tanımlanarak ifa edildiği için cayma ve iade hakkı kapsamında değildir.- Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlayarak dijital içeriğe anında erişim sağlama hususunu ve cayma hakkını kaybedeceğini önceden kabul ve beyan eder.
3. İstisnai İade Durumları Aşağıdaki teknik ve operasyonel durumlarda kullanıcı lehine iade süreci işletilir:
- Mükerrer (Çift) Ödeme: Sistem veya banka kaynaklı hatalar nedeniyle aynı paket için birden fazla tahsilat yapılması durumunda, fazla yapılan ödeme koşulsuz olarak iade edilir.
- Teknik Erişim Engeli: Kullanıcının hesabına platform kaynaklı sistematik bir kısıtlama nedeniyle erişim sağlanamaması ve bu durumun TESTÜRK teknik ekibince 48 saat içerisinde çözülememesi halinde, kullanılmayan döneme ait ücret iade edilir.
4. İletişim ve Talepler Teknik aksaklıklar veya ödeme hatalarına ilişkin iade taleplerinizi, kullanıcı bilgileriniz ve sipariş numaranız ile birlikte info@testurk.com e-posta adresine iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır.